Gestione dei Prodotti Danneggiati alla Consegna

Al momento della consegna di mobili e articoli per esterni, è consigliabile controllare le condizioni dell'imballaggio e, appena possibile, verificare il prodotto ricevuto. Questa guida spiega come comportarsi in presenza di danni da trasporto, componenti mancanti, articoli errati o altre anomalie riscontrate dopo la consegna.

1. Controllo dell'imballaggio alla consegna

Al ricevimento dell'ordine, è consigliabile verificare visivamente le condizioni esterne dei colli prima di rimuovere completamente l'imballaggio.

Prestare attenzione a eventuali strappi, forature, schiacciamenti, aperture, deformazioni o altre anomalie visibili che possano indicare un possibile danno durante il trasporto.

Per mobili e articoli voluminosi, il controllo dell'imballaggio può essere particolarmente utile per documentare le condizioni nelle quali la merce è stata ricevuta.

2. Verifica del prodotto dopo l'apertura

Dopo l'apertura dell'imballaggio, controllare con attenzione il prodotto e i principali componenti ricevuti.

Per mobili, cassapanche, panche, armadi, fioriere e altre strutture, verificare in particolare pannelli, telai, superfici, ante, coperchi, cerniere, elementi di fissaggio e altri componenti pertinenti.

Se viene rilevato un danno che potrebbe rendere inappropriato il montaggio o l'utilizzo del prodotto, evitare di forzare o modificare la parte interessata prima di aver verificato il problema.

3. Documentare il danno

Per facilitare l'identificazione dell'anomalia, è utile conservare temporaneamente l'imballaggio e documentare le condizioni del prodotto prima di procedere con ulteriori operazioni.

Quando possibile, possono essere utili fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto completo e delle parti interessate dal danno.

La documentazione fotografica facilita la verifica del caso, ma la sua eventuale indisponibilità non elimina di per sé i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

4. Come segnalare un prodotto danneggiato

Se il prodotto risulta danneggiato alla consegna, il cliente può contattare apexandalder all'indirizzo plainassist@apexandalder.com.

Per consentire una verifica più chiara, è utile indicare le informazioni necessarie a identificare l'ordine, descrivere il problema riscontrato e allegare, quando disponibili, fotografie pertinenti.

Il cliente non deve effettuare modifiche sostanziali o tentare riparazioni che possano rendere più difficile verificare la natura originaria del danno prima di aver ricevuto indicazioni sul caso.

5. Componenti mancanti o articolo errato

Se l'ordine ricevuto contiene un articolo diverso da quello ordinato oppure risultano mancanti componenti previsti, il cliente può segnalarlo al servizio clienti.

Prima della segnalazione, è consigliabile verificare attentamente tutti i colli e il materiale di imballaggio, poiché piccoli componenti e accessori possono essere confezionati separatamente all'interno della spedizione.

È utile evitare di utilizzare o modificare un articolo ricevuto per errore oltre quanto ragionevolmente necessario per identificarlo e verificarne le condizioni.

6. Danni rilevati durante il montaggio

Alcune anomalie possono diventare visibili soltanto dopo l'apertura completa dell'imballaggio o durante le prime fasi del montaggio.

Se un pannello, telaio, elemento di fissaggio o altra parte appare danneggiato, deformato o incompatibile con le istruzioni, è consigliabile interrompere il montaggio della parte interessata.

Non forzare componenti che non si allineano correttamente e non apportare modifiche strutturali prima di aver verificato se l'anomalia dipende dal montaggio o dalle condizioni del prodotto ricevuto.

7. Imballaggio danneggiato e diritti del consumatore

Un imballaggio danneggiato non significa necessariamente che il prodotto all'interno sia danneggiato; allo stesso modo, un imballaggio apparentemente integro non esclude necessariamente la presenza di un'anomalia interna.

Quando è possibile segnalare al vettore un'anomalia visibile al momento della consegna, tale segnalazione può essere utile per documentare le condizioni del collo.

L'assenza di una segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti che spettano al consumatore in presenza di un bene difettoso, danneggiato o non conforme secondo la normativa applicabile.

8. Caratteristiche naturali e danni effettivi

Per alcuni mobili, le caratteristiche naturali del materiale devono essere distinte da un effettivo danno da trasporto o da una non conformità.

Nel legno possono essere presenti variazioni naturali di venatura, tonalità e caratteristiche superficiali. Nei tessuti, la percezione del colore può variare in funzione dell'illuminazione e delle impostazioni dello schermo.

Tali caratteristiche non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto presenta un effettivo difetto, un danno o una non conformità rispetto a quanto previsto dal contratto.

9. Recesso entro 14 giorni

La gestione di un prodotto danneggiato o non conforme è distinta dal diritto di recesso. Il consumatore conserva il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

In caso di valido esercizio del recesso, apexandalder rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

10. Tempi di rimborso

Quando è previsto un rimborso e risultano soddisfatti i relativi presupposti, l'elaborazione amministrativa richiede normalmente 3–5 giorni, nel rispetto del termine legale applicabile al recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito sul conto può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Il periodo di 5–10 giorni riguarda esclusivamente l'elaborazione esterna successiva all'emissione del rimborso e non modifica il termine entro il quale apexandalder deve effettuare il rimborso previsto dalla normativa applicabile.

11. Informazioni sulla consegna

Area di consegna: Italia.

Elaborazione e preparazione dell'ordine: 1–3 giorni. Tempo stimato di consegna: 5–8 giorni.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €219,99; €4,99 per ordini inferiori a €219,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre agli importi chiaramente indicati al momento dell'acquisto.

12. Contatti e assistenza

Marchio: apexandalder

Indirizzo:
Appartamento 706, Sāpasu City Nishifurumatsu Kōen Nibankan
1-8 Nishifurumatsu Nishimachi, Kita-ku
Okayama-shi, Prefettura di Okayama 700-0926
Giappone

E-mail: plainassist@apexandalder.com

Telefono: +81 (709) 427 84 24

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.