Politica di Spedizione e Consegna

La presente politica descrive le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati tramite apexandalder e destinati a consumatori in Italia. Le informazioni sono formulate per rendere chiari tempi, costi, area di consegna e modalità di assistenza.

1. Area di consegna

apexandalder effettua consegne in Italia.

Prima di completare l'ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente l'indirizzo di consegna inserito. Le informazioni devono essere complete e corrette affinché l'ordine possa essere preparato e affidato al vettore senza ritardi dovuti a dati inesatti o incompleti.

2. Tempi di elaborazione dell'ordine

L'elaborazione e la preparazione dell'ordine richiedono normalmente 1–3 giorni.

Questo periodo riguarda le attività necessarie prima dell'affidamento della spedizione al vettore e deve essere distinto dal successivo tempo stimato di consegna.

3. Tempi stimati di consegna

Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo stimato di consegna è di 5–8 giorni.

I tempi indicati rappresentano la normale previsione di consegna applicabile agli ordini destinati all'Italia. Il cliente può contattare il servizio clienti qualora necessiti di assistenza relativa allo stato di una spedizione.

Eventuali circostanze che incidano concretamente sulla consegna saranno gestite tenendo conto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

4. Costi di spedizione, imposte e oneri

Per ordini di importo pari o superiore a €219,99, la spedizione è gratuita.

Per ordini di importo inferiore a €219,99, viene applicato un costo di spedizione di €4,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre agli importi chiaramente indicati al momento dell'acquisto.

5. Vettori utilizzati

Le spedizioni possono essere affidate ai seguenti vettori:

DHL Express   ·   UPS®   ·   FedEx

6. Consegna di mobili e articoli voluminosi

Per mobili e articoli di dimensioni rilevanti, il cliente è invitato a verificare prima dell'acquisto le dimensioni del prodotto e la compatibilità con gli spazi di accesso al luogo di consegna.

È opportuno verificare, quando pertinente, porte, ingressi, corridoi, scale e altri passaggi necessari per introdurre il prodotto nell'ambiente di destinazione.

Le informazioni relative alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto devono essere consultate nella relativa pagina prima dell'ordine. La presente politica non introduce servizi di montaggio, installazione, consegna al piano o appuntamento di consegna non espressamente indicati altrove sul sito.

7. Controllo dell'imballaggio e danni da trasporto

Al momento della consegna, in particolare per mobili e colli voluminosi, si raccomanda di controllare visivamente le condizioni dell'imballaggio e, non appena ragionevolmente possibile, quelle del prodotto.

Se l'imballaggio o il prodotto presenta segni evidenti di danneggiamento, è utile conservare fotografie del collo, delle etichette di spedizione, delle protezioni interne e delle parti interessate e contattare il servizio clienti.

Tale documentazione facilita la verifica del problema. La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

8. Annullamento, recesso e restituzione

Se il cliente desidera richiedere l'annullamento di un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell'ordine.

Se l'ordine non può più essere annullato perché già entrato nella fase di spedizione, il consumatore conserva, quando applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire una motivazione.

Per mobili e articoli voluminosi, prima di effettuare una restituzione il cliente è invitato a contattare apexandalder per ricevere le informazioni applicabili alla procedura di reso. Le condizioni dettagliate sono riportate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

9. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, apexandalder rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa eventualmente disponibile, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non rientrano nel rimborso obbligatorio della consegna.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti per procedere al rimborso, la relativa elaborazione amministrativa richiede normalmente 3–5 giorni. Tale periodo operativo non modifica né estende il termine legale massimo di rimborso sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo intervallo riguarda esclusivamente l'elaborazione esterna successiva all'emissione del rimborso.

10. Prodotti non conformi e caratteristiche naturali dei mobili

Se un articolo ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme alle caratteristiche dichiarate, il cliente può contattare il servizio clienti indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il problema riscontrato.

Nei mobili realizzati con materiali naturali possono verificarsi normali variazioni di venatura, nodo, tonalità o struttura. Nei tessuti e nelle superfici, la percezione dei colori può variare in funzione dell'illuminazione o delle impostazioni dello schermo.

Queste caratteristiche devono essere valutate in relazione alla natura del materiale e non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto presenti un effettivo difetto o una non conformità.

11. Dati utilizzati per la consegna

I dati personali necessari alla gestione e alla consegna dell'ordine vengono trattati nella misura necessaria all'esecuzione dell'acquisto e alle relative attività di assistenza.

Quando necessario per effettuare la consegna, i dati pertinenti possono essere comunicati al vettore incaricato. Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento (UE) 2016/679, e secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

12. Contatti e assistenza

Marchio: apexandalder

Indirizzo:
西古松西町1-8 サーパスシティ西古松公園二番館706
岡山市北区, 岡山県 700-0926

E-mail: plainassist@apexandalder.com

Telefono: +81 (709) 427 84 24

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.