Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, al diritto di recesso e ai rimborsi per gli acquisti effettuati presso apexandalder e destinati a consumatori in Italia.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare ad apexandalder la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato nella presente pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Il diritto di recesso previsto dalla legge resta distinto dagli eventuali diritti riconosciuti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

2. Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio entro il periodo previsto, il cliente deve contattare apexandalder all'indirizzo plainassist@apexandalder.com indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Per i mobili e gli articoli voluminosi, si raccomanda di conservare, ove ragionevolmente possibile, l'imballaggio e le protezioni originali fino alla verifica del prodotto. Prima di organizzare la restituzione di articoli di grandi dimensioni, è opportuno contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni applicabili alla restituzione.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Nel caso di mobili, leggere variazioni naturali nelle venature, nei nodi o nelle tonalità del legno, nonché differenze cromatiche percepibili nei tessuti a causa dell'illuminazione, delle impostazioni dello schermo o delle caratteristiche proprie del materiale, devono essere valutate tenendo conto della natura e delle caratteristiche del prodotto. Ciò non limita i diritti del consumatore in presenza di un effettivo difetto o di una non conformità del bene.

4. Rimborso e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, apexandalder rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui apexandalder è informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa eventualmente disponibile, gli eventuali costi supplementari derivanti da tale scelta non sono compresi nel rimborso obbligatorio.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti per procedere al rimborso, la relativa elaborazione amministrativa richiede normalmente 3–5 giorni. Tale periodo operativo non modifica né estende il termine legale massimo di rimborso sopra indicato.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni, in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo intervallo riguarda esclusivamente l'elaborazione esterna successiva all'emissione del rimborso e non modifica gli obblighi di rimborso di apexandalder.

5. Costi e responsabilità della restituzione

Per i resi dovuti a ripensamento nell'ambito del diritto di recesso, il cliente deve contattare il servizio clienti prima della spedizione per ricevere le informazioni relative alla procedura di restituzione. Eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto comunicato al cliente e secondo la normativa applicabile.

In presenza di un prodotto errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare tempestivamente apexandalder fornendo le informazioni necessarie a verificare il problema. I diritti previsti dalla garanzia legale di conformità non sono limitati dalla presente politica.

6. Mobili, imballaggio e danni da trasporto

Al momento della consegna di mobili o colli voluminosi, si raccomanda di controllare visivamente le condizioni dell'imballaggio e del prodotto non appena ragionevolmente possibile.

In presenza di danni visibili all'imballaggio o al prodotto, è utile documentare le condizioni mediante fotografie dell'imballaggio esterno, delle etichette di spedizione e delle parti interessate e contattare il servizio clienti. Tale documentazione facilita la verifica del caso.

L'eventuale mancata segnalazione immediata al vettore non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Informazioni sulla spedizione

Area di consegna: Italia.

Elaborazione e preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Tempo stimato di consegna: 5–8 giorni.

Spedizione: gratuita per ordini di importo pari o superiore a €219,99; per ordini inferiori a €219,99 viene applicato un costo di spedizione di €4,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre agli importi chiaramente indicati al momento dell'acquisto.

8. Annullamento dell'ordine

Se il cliente desidera richiedere l'annullamento di un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell'ordine. Se l'ordine non può più essere annullato, restano applicabili, ove previsti, il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

9. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, compresa, ove pertinente, la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Un prodotto non viene considerato personalizzato esclusivamente perché richiede il normale montaggio previsto per il suo utilizzo. Eventuali limitazioni al diritto di recesso saranno applicate soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.

10. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

11. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti nell'ambito di una richiesta di reso, cambio, recesso, rimborso o assistenza vengono trattati nella misura necessaria alla gestione della richiesta, all'adempimento degli obblighi contrattuali e legali e alla tutela dei relativi diritti, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679.

12. Contatti e assistenza

Marchio: apexandalder

Indirizzo:
西古松西町1-8 サーパスシティ西古松公園二番館706
岡山市北区, 岡山県 700-0926

E-mail: plainassist@apexandalder.com

Telefono: +81 (709) 427 84 24

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.